Panaszkezelés

7. Panaszkezelés

Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a fogyasztónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a +36 1 242-3488 telefonszámon, az info@kapszli.hu e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.

7.1 A Brothers Online Kft. a +36 1 242-3488 telefonszámon beérkezett, vagy boltjában előterjesztett szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

7.2. A fogyasztói panaszt írásban az info@kapszli.hu e-mail címre, vagy könyvelt postai küldeményként a Kapszli Pont Fegyverbolt (1036 Bp. Bokor u. 15-19.) címére kell a fogyasztó és a panasz által érintett ügylet azonosítására alkalmas módon, válaszadásra alkalmas e-mail cím, vagy postai cím megadása mellett kell megküldeni. A panaszt a Brothers Online Kft. 14 napon belül kivizsgálja, a kivizsgálás eredményéről, a megoldási javaslatról a fogyasztó által megadott elérhetőségre igazolható módon, indoklást tartalmazó választ küld.

7.3 A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

1. a) a fogyasztó neve, lakcíme,
2. b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
3. c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
4. d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
6. f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
7. g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig megőrzi a Brothers Online és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

7.4 A fogyasztó a panaszának elutasítása, vagy annak megítélése szerint nem megfelelő kezelése esetén panaszával hatóság, vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint (általános alávetési nyilatkozatot Szolgáltató nem tett):

7.4.1 A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

7.4.2. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van a lakhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

7.4.3. Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelkezései szerint.

7.4.4. Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság által működtetett felület lehetőséget nyújt a fogyasztók számára az online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszuk rendezésére, ez egy alternatív vitarendezési mód a panasz kezelésére.

Az online vitarendezési platform az alábbi a linken érhető el:

http://ec.europa.eu/odr

vagy

https://webgate.ec.europa.eu/odr